Fortrydelsesret
Når du handler online hos Comfy Copenhagen, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, og de leveres på forskellige tidspunkter, løber fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Du skal give os besked inden for 14 dage, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende eller aflevere varen retur til os.
Det er ikke nok blot at undlade at afhente pakken eller nægte modtagelse. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked.
Hvis du returnerer hele ordren
Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi varernes pris inden for 14 dage.
Du betaler selv omkostningerne ved at sende varen retur til os, medmindre andet er aftalt.
Hvis du returnerer en del af ordren
Hvis du har købt flere varer i samme ordre, kan du returnere én eller flere af varerne og betaler selv returfragten og har ansvaret for varen, indtil vi modtager den.
Uafhentede eller afviste pakker
Hvis du ikke afhenter din pakke, eller du nægter at modtage den, og pakken derfor sendes retur til os, kan de faktiske omkostninger ved returforsendelsen blive fratrukket dit tilgodehavende.
Bemærk, at manglende afhentning eller afvisning af pakken ikke i sig selv er en gyldig meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Nem retur - for kunder i Danmark:
Du kan bruge vores returportal her
https://comfycopenhagen.dk/pages/returportal
Log ind med din e-mailadresse og dit ordrenummer.
Du kan købe en returlabel gennem vores returportal. Prisen for returlabelen betales af dig og fratrækkes det beløb, vi tilbagebetaler, når din retur er behandlet.
Når vi har behandlet din retur, får du automatisk besked pr. e-mail.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Du må altså prøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret eller taget i brug ud over dette, kan der ske fradrag for værdiforringelsen.
Varen skal returneres med originale mærker og eventuelt tilbehør, så den så vidt muligt returneres i samme stand.
Husk at vedlægge følgeseddel eller anden information, så vi kan identificere din ordre.
Tilbagebetaling
Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på, til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt.
Retur fra udlandet
Returnerer du en ordre fra et land uden for Danmark, kan vores danske returportal ikke benyttes.
Du betaler selv returfragten.
Hvis varen er taget i brug eller på anden måde er forringet, kan der ske fradrag for værdiforringelsen.
Varen sendes til:
Comfy Copenhagen ApS
Smedevej 6
4591 Føllenslev
Denmark
Hvis du sender pakken fra et land uden for EU, skal du tydeligt angive, at der er tale om returvarer, samt anføre vores CVR-nr. 36918942, så pakken ikke fejlagtigt behandles som en ny import.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Returadresse
Comfy Copenhagen ApS
Smedevej 6
4591 Føllenslev
Returvarer kan også afleveres i vores fysiske butik:
Havneskuret
Havnevej 28
Havnsø
4591 Føllenslev
Aflevering skal ske i butikkens åbningstid og direkte til en medarbejder. Returvarer må ikke afleveres i postkassen.
Bytte
Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse eller farve, skal du returnere varen og lave en ny ordre via webshoppen.
Når vi har modtaget og behandlet returvaren, tilbagebetaler vi beløbet efter reglerne for fortrydelse ovenfor.
Du betaler selv returfragten.
Reklamationsret
Købelovens regler om mangler gælder for varekøb.
Som forbruger har du 2 års reklamationsret på varer købt hos Comfy Copenhagen.
Hvis varen har en fejl eller mangel, afhænger løsningen af den konkrete situation og kan eksempelvis være ombytning, afhjælpning, prisafslag eller tilbagebetaling.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert håndtering, almindeligt slid eller anden uhensigtsmæssig brug.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil reklamationen som udgangspunkt være rettidig.
Inden du sender varen retur, bedes du kontakte os på:
Oplys gerne ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen og vedhæft et par billeder, hvor fejlen tydeligt kan ses.
Så vender vi tilbage hurtigst muligt.
Hvis reklamationen er berettiget, betaler Comfy Copenhagen de rimelige omkostninger ved returneringen.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Reklamationsvarer sendes til
Comfy Copenhagen ApS
Smedevej 6
4591 Føllenslev
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
EU regler om fortrydelsesret:
https://comfycopenhagen.dk/pages/fortrydelsesformular